Public Relations, allgemein als PR bezeichnet, ist einer der mächtigsten, aber oft missverstandenen Aspekte von Kommunikation, Marketing und Geschäft.
In einer Welt, in der Wahrnehmung oft genauso wichtig ist wie Realität, kann das Verständnis dessen, was PR ist und wie sie funktioniert, für jede Einzelperson oder Organisation ein wertvolles Werkzeug sein.
Wenn Sie mit dem Konzept noch nicht vertraut sind, werden in diesem Beitrag die Grundlagen von PR in einfachen, leicht verständlichen Begriffen erläutert.
Was ist PR?
Im Kern ist Public Relations (PR) die Praxis, die Verbreitung von Informationen zwischen einer Einzelperson, einem Unternehmen oder einer Organisation und der Öffentlichkeit zu steuern. Das Ziel besteht darin, die Wahrnehmung des Unternehmens durch die Menschen zu beeinflussen, ein positives Image aufrechtzuerhalten und Beziehungen zum Publikum aufzubauen.
Einfacher ausgedrückt geht es bei PR um die Verwaltung des Rufs. PR-Experten arbeiten hinter den Kulissen, um sicherzustellen, dass die öffentliche Wahrnehmung ihres Kunden (sei es eine Marke, ein Unternehmen oder eine Einzelperson) positiv, wahrheitsgetreu und zutreffend ist. Während Werbung Produkte oder Dienstleistungen bewirbt, fördert PR Ideen, Meinungen und das Image des Unternehmens selbst.
Schlüsselelemente der Öffentlichkeitsarbeit
Um PR besser zu verstehen, zerlegen wir sie in ihre wichtigsten Komponenten:
1. Kommunikation
Das Herzstück der PR ist die Kommunikation. Ob durch Pressemitteilungen, soziale Medien oder öffentliche Veranstaltungen, PR-Profis arbeiten daran, Botschaften zu verfassen, die ihre Kunden im besten Licht darstellen. Sie sind Experten im Geschichtenerzählen und wissen, wie sie die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an das richtige Publikum übermitteln.
Wenn ein Unternehmen beispielsweise ein neues Produkt auf den Markt bringt, hilft die PR dabei, den Wert dieses Produkts durch Berichte in den Medien, Interviews mit Führungskräften und positive Bewertungen zu kommunizieren.
2. Medienarbeit
Die Medien spielen in der PR eine entscheidende Rolle. Die Medienarbeit umfasst den Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu Journalisten, Bloggern und Influencern. Das Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass diese Medien positive Geschichten über den Kunden präsentieren. PR-Profis schlagen Journalisten Geschichten vor und bieten ihnen Ideen für Artikel, Interviews oder Expertenkommentare.
Eine erfolgreiche Medienarbeitskampagne führt zu einer Berichterstattung in der Presse, die die Leistungen, Produkte oder Dienstleistungen des Kunden hervorhebt, ohne für Anzeigen zu bezahlen. So kann beispielsweise ein Artikel in einer großen Zeitung oder ein Interview in einem bekannten Podcast Wunder für die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit eines Unternehmens bewirken.
3. Reputationsmanagement
Das Management des Rufs eines Unternehmens ist ein grundlegender Teil der PR. Dazu kann die Überwachung der öffentlichen Wahrnehmung, die Reaktion auf negative Presse oder die Erstellung von Kampagnen gehören, die das Image des Kunden verbessern. Zum Reputationsmanagement gehört auch die Bewältigung von Krisen oder Skandalen, die das Vertrauen der Öffentlichkeit schädigen könnten.
Wenn beispielsweise eine Berühmtheit oder ein Unternehmen in eine Kontroverse verwickelt ist, greift ein PR-Team ein, um Erklärungen abzugeben, die Folgen zu bewältigen und daran zu arbeiten, das Vertrauen der Öffentlichkeit wiederherzustellen.
4. Krisenkommunikation
Wenn etwas schief geht, sind PR-Profis oft die Ersthelfer. Zur Krisenkommunikation gehört der Umgang mit negativen Ereignissen wie Skandalen, Unfällen oder Fehlern und die Minderung des potenziellen Schadens für den Ruf des Kunden.
Ein gut umgesetzter Krisenkommunikationsplan kann ein Unternehmen oder eine Person vor langfristigem Schaden bewahren. PR-Experten bereiten sich im Voraus auf Krisen vor, indem sie Notfallpläne ausarbeiten. Sie müssen jedoch auch schnell und strategisch handeln, wenn ein unvorhergesehenes Problem auftritt. Wenn ein Unternehmen beispielsweise mit einem Produktrückruf konfrontiert ist, stellt das PR-Team sicher, dass die Botschaft an die Öffentlichkeit klar, ehrlich und konstruktiv ist, um das Vertrauen aufrechtzuerhalten.
5. Markenaufbau
PR steuert nicht nur die aktuelle Wahrnehmung, sondern hilft auch beim Aufbau und der Aufrechterhaltung einer Marke im Laufe der Zeit. Markenaufbau ist der langfristige Prozess der Schaffung eines bestimmten Images oder einer bestimmten Identität für ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Person.
PR trägt zum Markenaufbau bei, indem sie eine konsistente, positive Medienberichterstattung erzeugt und sicherstellt, dass die Markenbotschaft über alle Kanäle hinweg einheitlich ist. Im Laufe der Zeit können diese Bemühungen das Unternehmen als führendes Unternehmen in seiner Branche oder seinem Bereich etablieren.
6. Interne Kommunikation
Viele Menschen denken, dass PR nur externe Zielgruppen betrifft, aber auch die interne Kommunikation ist ein wichtiger Aspekt der Öffentlichkeitsarbeit. Interne PR konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass Mitarbeiter, Partner und andere Interessengruppen innerhalb einer Organisation gut informiert sind und mit den Werten und Zielen des Unternehmens übereinstimmen.
Wenn Mitarbeiter die Vision des Unternehmens verstehen und unterstützen, werden sie eher zu Fürsprechern der Marke und verbreiten positive Botschaften nach außen.
PR vs. Werbung
Ein weit verbreitetes Missverständnis ist, dass PR und Werbung dasselbe sind, aber eigentlich sind sie ziemlich unterschiedlich.
Werbung ist bezahlte Medien. Unternehmen zahlen für Anzeigen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben, und sie kontrollieren die Botschaft, den Zeitpunkt und die Platzierung der Anzeige.
Public Relations sind verdiente Medien. PR-Profis zahlen nicht für die Berichterstattung, die sie in den Medien erzielen. Stattdessen arbeiten sie daran, Beziehungen aufzubauen und die Aufmerksamkeit von Journalisten, Influencern und der Öffentlichkeit zu gewinnen. PR konzentriert sich darauf, den Ruf eines Unternehmens zu fördern und sicherzustellen, dass andere positiv über es sprechen.
Ein weiterer wichtiger Unterschied ist die Kontrolle. Bei Werbung hat das Unternehmen die vollständige Kontrolle über die Botschaft, da es für den Platz bezahlt. In der PR wird die Botschaft formuliert, aber sobald sie in den Händen der Medien ist, entscheidet der Journalist oder Influencer, wie sie präsentiert wird.
Die Rolle eines PR-Profis
PR-Profis haben viele Aufgaben. Sie sind Strategen, Kommunikatoren, Autoren und manchmal Krisenmanager. Hier sind einige Aufgaben, die ein PR-Profi normalerweise übernimmt:
- Verfassen von Pressemitteilungen: Eine Pressemitteilung ist eine schriftliche Erklärung, die die Medien über ein neues Produkt, eine neue Dienstleistung oder ein neues Ereignis informiert.
- Geschichten vorschlagen: PR-Profis wenden sich mit Story-Ideen an Journalisten, die zu den Zielen ihres Kunden passen.
- Social Media verwalten: Im heutigen digitalen Zeitalter spielen Social Media eine große Rolle in der PR. PR-Teams verwalten häufig Social-Media-Konten und stellen sicher, dass Ton und Botschaft mit dem Image der Marke übereinstimmen.
- Events organisieren: Ob Pressekonferenz, Produkteinführung oder Wohltätigkeitsgala – PR-Profis organisieren Events, um positive Aufmerksamkeit von der Öffentlichkeit und den Medien zu erhalten.
- Krisensituationen bewältigen: Wenn ein Unternehmen oder eine Einzelperson vor einer öffentlichen Herausforderung steht, greifen PR-Profis ein, um die Botschaft zu managen und den Ruf des Kunden zu schützen.
Warum ist PR wichtig?
PR ist wichtig, weil sie dazu beiträgt, die öffentliche Wahrnehmung einer Person, eines Unternehmens oder einer Organisation zu prägen. Eine starke PR-Strategie kann Vertrauen beim Publikum aufbauen, was zu Loyalität und Unterstützung führt. Ob Unternehmen, gemeinnützige Organisationen oder Prominente – alle Unternehmen profitieren davon, in den Augen der Öffentlichkeit ein positives Image aufrechtzuerhalten.
Darüber hinaus ist PR in Krisenzeiten entscheidend für die Schadensbegrenzung. Ein gut vorbereitetes PR-Team kann verhindern, dass sich ein kleines Problem zu einer ausgewachsenen Katastrophe auswächst, und so den Ruf des Unternehmens langfristig schützen.
Abschließende Gedanken
Public Relations mag zunächst kompliziert erscheinen, aber im Kern geht es darum, Beziehungen zu pflegen und ein positives Image aufzubauen. Es ist ein mächtiges Werkzeug für jedes Unternehmen – egal, ob Sie Inhaber eines Kleinunternehmens, Leiter einer gemeinnützigen Organisation oder eine Persönlichkeit des öffentlichen Lebens sind.
Für Anfänger bedeutet das Verständnis von PR, ihre Rolle bei der Gestaltung der öffentlichen Wahrnehmung, dem Aufbau von Vertrauen und der Gewährleistung einer effektiven Kommunikation einer Organisation mit ihrem Publikum zu erkennen. Durch die Beherrschung dieser Grundlagen kann jeder beginnen, die Macht der PR zu nutzen.