Customer Journey – was genau ist das?
Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg, den ein Kunde zurücklegt – von dem Moment, in dem er erstmals auf ein Produkt oder eine Marke aufmerksam wird, bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Sie zeigt also alle Berührungspunkte (Touchpoints) zwischen Unternehmen und Kunde und macht sichtbar, wie Entscheidungen entstehen. Warum ist die Customer Journey […]
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